شرایط گارانتی محصولات برند KUCHN
شرکت نماد تجارت دیاکو، مالک برند KUCHN با هدف ارائه خدمات پس از فروش استاندارد، حفظ رضایت مشتریان و حمایت از حقوق مصرفکنندگان، تمامی محصولات خود را مطابق ضوابط و مقررات جاری کشور تحت پوشش گارانتی و خدمات پس از فروش قرار میدهد.
کلیه محصولات برقی خانگی این شرکت پس از خرید و فعالسازی گارانتی، مشمول خدمات تعمیر و پشتیبانی طبق شرایط 10 بند مندرج در این صفحه خواهند بود.
1
مدت اعتبار گارانتی
مدت اعتبار گارانتی محصولات شرکت KUCHN از تاریخ خرید درجشده در فاکتور رسمی فروش، به مدت 24 ماه میباشد.
ارائه خدمات گارانتی منوط به ارائه یکی از موارد زیر است:
• کارت گارانتی معتبر دارای مهر فروشگاه
• فاکتور خرید معتبر
• ثبت اطلاعات محصول در سامانه خدمات پس از فروش شرکت
2
تعهدات شرکت در دوره گارانتی
در طول مدت اعتبار گارانتی، در صورت بروز هرگونه ایراد ناشی از نقص فنی، طراحی، مونتاژ یا کیفیت قطعات، شرکت متعهد میشود پس از بررسی کارشناسان فنی، خدمات زیر را بهصورت رایگان ارائه نماید:
• تعمیر قطعات معیوب
• تعویض قطعات دارای نقص فنی
• رفع ایرادات عملکردی دستگاه
• ارائه مشاوره فنی و راهنمای استفاده صحیح
• در صورت عدم امکان تعمیر، تعویض دستگاه مطابق ضوابط شرکت
تشخیص نوع خرابی و مشمول بودن آن در چارچوب گارانتی، صرفاً بر عهده کارشناسان فنی و واحد خدمات پس از فروش شرکت میباشد.
3
موارد خارج از تعهد گارانتی
گارانتی شامل موارد زیر نمیگردد:
1. خسارات ناشی از استفاده نادرست، سهلانگاری یا استفاده غیرمتعارف از دستگاه
2. شکستگی، ضربه، آبخوردگی، سوختگی، نوسانات برق و حوادث طبیعی
3. استفاده از ولتاژ غیر استاندارد یا عدم استفاده از محافظ برق
4. باز شدن، تعمیر یا دستکاری دستگاه توسط افراد غیرمجاز
5. آسیبهای ناشی از حملونقل نامناسب توسط مشتری
6. فرسودگی ظاهری، تغییر رنگ، خطوخش و آسیبهای بدنه
7. استفاده تجاری یا صنعتی از محصولاتی که برای مصرف خانگی طراحی شدهاند
8. استفاده نکردن مطابق دفترچه راهنمای محصول
9. مخدوش بودن شماره سریال، برچسب مشخصات یا کارت گارانتی
10. قطعات مصرفی و استهلاکی شامل تیغه، فیلتر، واشر، مخزن، پارچ شیشهای، کابل، لوازم جانبی و اقلام مشابه
4
به منظور بهرهمندی کامل از خدمات گارانتی، رعایت نکات زیر الزامی است:
• مطالعه کامل دفترچه راهنما پیش از استفاده
• استفاده از دستگاه در شرایط استاندارد خانگی
• اتصال دستگاه به برق استاندارد شهری
• استفاده از محافظ برق برای تمامی لوازم برقی
• جلوگیری از تماس مستقیم دستگاه با آب و رطوبت
• تمیزکاری و نگهداری اصولی دستگاه پس از هر بار استفاده
5
مشتریان محترم میتوانند در صورت نیاز به خدمات گارانتی یا پشتیبانی فنی، از طریق راههای ارتباطی اعلامشده در سایت رسمی شرکت با واحد خدمات پس از فروش 99904-910-031 تماس حاصل نمایند.
پس از ثبت درخواست، کارشناسان شرکت نسبت به بررسی مشکل و ارائه راهکار مناسب اقدام خواهند نمود.
6
شرایط تعویض کالا
در صورتی که دستگاه خریداریشده در ابتدای استفاده دارای ایراد فنی ذاتی باشد و امکان تعمیر آن وجود نداشته باشد، شرکت مطابق ضوابط داخلی و قوانین حمایت از حقوق مصرفکننده، نسبت به تعویض کالا اقدام خواهد نمود.
تصمیمگیری نهایی در خصوص تعویض دستگاه پس از بررسی کارشناسی انجام میشود.
7
مسئولیت مشتری
مشتری موظف است:
• هنگام خرید، از تکمیل صحیح کارت گارانتی اطمینان حاصل نماید.
• فاکتور خرید را تا پایان دوره گارانتی نگهداری کند.
• از دستگاه مطابق دستورالعمل استفاده نماید.
• در صورت بروز مشکل، از مراجعه به تعمیرکاران غیرمجاز خودداری کند.
8
خدمات پس از پایان گارانتی
پس از اتمام مدت گارانتی، خدمات تعمیر و تأمین قطعات تا حد امکان و مطابق تعرفههای مصوب شرکت ارائه خواهد شد.
9
حفظ حقوق مصرفکننده
برند KUCHN همواره خود را متعهد به رعایت اصول مشتریمداری، کیفیت خدمات، تأمین قطعات و پاسخگویی مناسب به مصرفکنندگان میداند و تلاش میکند تجربهای مطمئن و رضایتبخش برای مشتریان خود فراهم آورد.
10
تماس با خدمات پس از فروش
جهت دریافت خدمات، ثبت درخواست تعمیر، پیگیری گارانتی و مشاوره فنی، لطفاً از طریق بخش «تماس با ما» در سایت رسمی شرکت اقدام فرمایید.